予約と患者の院内時間の分析で、患者の重篤化防止と待ち時間を改善する診療改善システム

診療予約・患者動静管理システムの開発目的

 　医療機関向けの予約システムは、近年多く開発されています。しかし、利用している診療所はまだ多くはありません。それは、なぜなのでしょう。

　多くの診療所が、その必要性を感じていないからでしょう。しかし、導入した多くの診療所はメリットを感じていると推察しています。

　その目的は、患者へのサービス向上です。予約によって、患者の重篤化を防止でき、患者の利便性を高め、待ち時間を短縮するなど、患者満足度の向上を図ることができます。

　しかし、多くの予約システムは患者の待ち時間や在院時間の実態を把握するシステムがないために、実際にどの程度待ち時間や在院時間が改善されているのかわかりません。

　ここで、紹介している「診療予約・患者動静管理システム」は、予約の機能だけでなく、すべての患者の待ち時間や在院時間、検査時間などの実態を把握できる機能を備えています。そして、その分析結果や報告書をまとめ、改善点なども提案するサービスも行っています。

　このシステムを導入することで、患者の実態を常に把握し、待ち時間や在院時間、検査時間などを把握分析し、評価することができることから、自然とよりよく改善を行うＰＤＣＡサイクルが構築でき、改善の結果が眼に見えるようになります。

　この取り組みを行うことで、患者の重篤化の防止及び待ち時間や在院時間が改善し、患者サービスの向上とともに患者満足度が向上します。

                                         　このシステムを活用して待ち時間を改善している事例の詳細は

　　　　　　　　　　　　　　「ストーリーで語るリスクマネジメント論（リスクマネジメント

　　　　　　　　　　　　　　　事例集）」第5章をご参照ください。

実際に本を読んだ方の感想はこちらです。

診療予約・患者動静管理システムについて

　株式会社矢野経済研究所の「新規開業クリニックにおける医療機器・サービス利用状況等に関する法人アンケート調査（2019年）」によると、新規開業クリニックの主要医療ICT機器のうち、電子カルテの導入率は全体で95%、予約システムの導入率は62%となっています。

　新規開業の診療所では電子カルテは95%の導入率にも拘わらず、予約システムの導入率がそれほど高くないのは何故なのでしょう。また、近年医療機関向けの予約システムは多く開発されていますにも拘わらず、診療所全体からみる普及率が高いわけではありません。それも何故なのでしょう。

　多くの診療所が、未だその必要性を感じていないからでしょう。しかし、導入している診療所の多くはメリットを感じていると推察しています。

　そのメリットは、患者へのサービス向上です。予約によって、患者の重篤化を防止でき、患者の利便性を高め、待ち時間を短縮するなど、患者満足度の向上を図ることができるからです。

　しかし、多くの予約システムは患者の待ち時間や在院時間の実態を把握するシステムがないため、実際にどの程度待ち時間や在院時間が改善されているのかわかりません。

　ここで、紹介している「診療予約・患者動静管理システム」は、予約の機能だけでなく、すべての患者の待ち時間や在院時間、検査時間などの実態を把握できる機能を備えています。そして、その分析結果や報告書をまとめ、改善点などを提案するサービスも行っています。

　このシステムを導入することで、患者の実態を常に把握し、待ち時間や在院時間、検査時間などを把握分析し、評価することができることから、自然とよりよく改善を行うＰＤＣＡサイクルが構築でき、改善の結果が眼に見えるようになります。

　この取り組みを行うことで、患者の重篤化の防止及び待ち時間や在院時間がより一層改善し、患者サービスの向上とともに患者満足度が向上します。

システムの特長～5つの簡単機能でらくらく管理

予約に必要なすべての機能は、カレンダーに 集約されているボタン1つで簡単操作。 複数診でもボタン1つで簡単切替！	カレンダーから日付・時間を選択して  予約カードを入れるだけでの予約完了！

休診日・臨時休診・部分休診などカレンダーから 入力するだけの簡単設定！	予約・未受診・受付用リストなどをカレンダーから 日付を選んでボタンを押すだけ！

データをCSV形式（カンマ区切）で出力できるので、 エクセルなどで活用可能！

さらに、診療所の患者満足度が向上し、経営基盤を強固にします！

具体的なデータの把握・分析内容

標準仕様

　何故、このシステムが有用なのか下記のサイトもご参照ください。 

【参考になる関連情報】

　何故、待ち時間を改善し、患者満足度の向上・リピート率の向上が必要なのでしょう。「診療所のシェアは何で決まるのか」をご参照ください。 

 　何故待ち時間ができるのでしょう。ORの「待ち行列理論」に基づき、診療所で待ち時間ができる要因と待ち時間の対策に最も有効な方法を説明しています。「なぜ待ち時間ができるのか」をご参照ください。 

　予約は診療所ができる待ち時間対策として最の有効な対策です。しかし、予約システムのメリットはそれだけではありません。患者満足度の向上を図りリピート率の向上を図るためにも必要なシステムです。「予約管理が必要な理由」をご参照ください。

　待ち時間を改善するためには、予約をうまく活用することだけでなく、継続的に現状を正確に把握し、正しい対策や改善策を検討するＰＤＣＡサイクルの構築が不可欠です。その必要性については、「待ち時間の把握と分析」をご参照ください。

　ORの「待ち行列理論」による待ち行列対策（待ち時間対策）は予約が最も有効です。では、予約を導入すれば待ち時間は改善されるのでしょうか。それだけでは不十分です。その改善方法について説明を加えています。「待ち時間の改善方法」に記載していますので、ご参照ください。

 　待ち時間の改善事例ついては、「改善事例」をご参照ください。予約患者が思った以上に早く来ていることも分かります。診察までの待ち時間以上に在院時間を把握し、対応することが重要なことが分かります。 

　近年、予約システムは多くありますが、活用方法を間違うと待ち時間が長くなるだけでなく、患者満足度も低下します。また、予約管理だけの機能では不十分です。患者の院内の実態を把握しなければ、待ち時間がどのように改善されたかも把握できず、最も重要な改善を継続するＰＤＣＡサイクルの構築はできません。「診療予約・患者動静管理システム」をご参照ください。

　これらをまとめて整理している「ストーリーで語るリスクマネジメント論（リスクマネジメント事例集）」第4章・第5章もご参照ください。診療予約・患者動静システムを利用して、待ち時間や在院時間を分析した事例も掲載しています。

実際に本を読んだ方の感想はこちらです。

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